Henriette Visser
Teammanager Personenschade
“Het vak van letselschadebehandelaar is een echt 'ervaringsvak'. Door veel werkervaring en een gespecialiseerde opleiding leer je letselschades afwikkelen, waarbij het belang van het slachtoffer altijd bovenaan staat.”
Bekijk onze vacatures
Heb je interesse in een van deze vacatures en wil jij het verschil bij Unigarant maken? Dan komen we graag met jou in contact.
Kom jij werken bij Unigarant?Ons team zorgt dat letselschadeslachtoffers zo goed mogelijk geholpen worden. ‘Belangrijk is dat het slachtoffer kan werken aan herstel en het leven weer zo goed mogelijk kan oppakken. Wij als verzekeraar ondersteunen daarbij’, zegt Henriëtte Visser, teammanager Personenschade.
Wat maakt het vak uniek?
"Een herstelproces kan een lange tijd in beslag nemen. De relatie tussen een slachtoffer en diens belangenbehartiger enerzijds en de verzekeraar anderzijds is er soms een van jaren. Dit langdurige contact maakt de functie van behandelaar Personenschade uitzonderlijk. Het is vaak maatwerk waarbij je naar het hele plaatje (van zowel de privésituatie als die daarbuiten) van het slachtoffer kijkt. Het herstelproces wordt gevolgd totdat er een (medische) eindsituatie is. Het allerbelangrijkste is dat het slachtoffer krijgt waar hij of zij recht op heeft"
Hoe is het om als letselschadebehandelaar te werken?
"We willen er vooral voor zorgen dat het slachtoffer zich gehoord en geholpen voelt. Een slachtoffer heeft ineens met allemaal onzekerheden te maken en wij zorgen voor een beetje zicht op zekerheid. We zijn een zelf-organiserend team waarin we als professionals het vertrouwen hebben in elkaar en ons als team verantwoordelijk voelen voor het teamresultaat. Er zijn verschillende aandachtsgebieden binnen het team: Licht Letsel, Middelzwaar Letsel, Zwaar Letsel, Letselschade Experts (buitendienst), administratie en teammanagers. Het contact tussen collega’s onderling is daarbij ook zeer belangrijk. We kijken naar elkaar om."
Wat kenmerkt een letselschadebehandelaar?
"Als letselschadebehandelaar sta je stevig in je schoenen. Je weegt belangen tegen elkaar af. Emotie en financiële belangen vragen om voorrang. Belangrijk is dat je een sterk empathisch vermogen met een zakelijk inzicht hebt en dat je goed kunt communiceren. Je moet eerlijk en duidelijk zijn, want soms moet je ook minder fijne berichten overbrengen en je hebt vaak te maken met verdrietige situaties. We zijn echte professionals, en ook een tikje eigenzinnig. We zijn ons bewust van de impact die ons werk kan hebben en proberen altijd te vernieuwen. Dit levert een hoge kwaliteit van werk. Blijven leren en je blijven ontwikkelen horen daarbij.
Daarnaast heb je als letselschadebehandelaar ook juridische kennis nodig die voortdurend scholing vereist. Na enkele jaren werkervaring stromen sommige collega's door van Licht naar Middelzwaar en Zwaar Letsel en uiteindelijk zelfs naar de Buitendienst.
Het mooiste aan ons vak? Dat je als letselschadebehandelaar dossiers afwikkelt waarbij letselschadeslachtoffers tevreden terugkijken op de manier waarop je hen hebt kunnen helpen nadat hen iets ingrijpends is overkomen en zij weer verder kunnen met hun leven."
